很多小伙伴或許都有一種自信：

　　我是一個資深基民/老司基，什么沒見過？是不會遭遇金融陷阱的。

　　但情況果真如此嗎？

　　別急著下結(jié)論，先聽小廣說一個真實故事。

　　最近，一位客戶在后臺留言，向小廣傾訴了自己遇到的基金費率糾紛：

　　趙先生于2018年10月12日申購了某基金公司的債券型基金，11月12日贖回，發(fā)現(xiàn)基金公司收取了0.75%的贖回費?！暗倬W(wǎng)上分明寫著持有30天或以上不收贖回費，我持有超過30天了，為什么還要收費呢？”于是趙先生要求基金公司退還75元的贖回費。

　　后來基金公司作出解釋，基金申購確認(rèn)所需時間并不計算在持有時間內(nèi)，10月12日是周五，該基金是在下一個工作日也就是10月15日才申購確認(rèn)的，因此持有時間沒有30天。

　　趙先生只能表示接受，但他也很委屈：“官網(wǎng)上沒有寫明持有時間的起算點是從申購確認(rèn)日算起，才會造成誤解?！?/p>

　　趙先生遇到的這個案例其實挺常見，金融市場浩如煙海，普通投資者對于各種規(guī)則其實都不甚了解，一不小心就會遭遇這些投資理財?shù)摹霸阈氖聝骸薄?/p>

　　趁著3.15的機(jī)會，今天小廣就帶大家一起來聊一聊，關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)的那些事兒。

　　—1—

　　金融消費者八大權(quán)益，你知道幾條？

　　2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利，分別是：

　　1、財產(chǎn)安全權(quán)

　　一句話解釋：嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金

　　2、知情權(quán)

　　一句話解釋：及時、真實、準(zhǔn)確、全面地披露可能影響購買決策的信息

　　3、自主選擇權(quán)

　　一句話解釋：不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加條件

　　4、公平交易權(quán)

　　一句話解釋：不能加重消費者的責(zé)任、限制或者排除其他合法權(quán)利

　　5、受教育權(quán)

　　一句話解釋：幫助金融消費者提高金融素養(yǎng)及自我保護(hù)能力

　　6、依法求償權(quán)

　　一句話解釋：金融機(jī)構(gòu)需要完善投訴處理程序，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率

　　7、受尊重權(quán)

　　一句話解釋：不能區(qū)別對待

　　8、信息安全權(quán)

　　一句話解釋：防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障信息安全

　　—2—

　　如何增強(qiáng)風(fēng)險責(zé)任意識？

　　在接觸金融產(chǎn)品或做出最終決定前，可以通過以下三個步驟來增強(qiáng)自身的辨別能力：

　　一是多問。

　　涉及具體金融產(chǎn)品的廣告，都應(yīng)取得相應(yīng)的金融業(yè)務(wù)資質(zhì)?？梢栽儐栐摴臼欠窬邆浒l(fā)行金融產(chǎn)品和投放廣告的資質(zhì)，詢問推介人員是否具備從業(yè)資格證明，詢問產(chǎn)品存在的風(fēng)險和目標(biāo)群體。

　　二是多想。

　　在購買金融產(chǎn)品和服務(wù)之前，想一想金融產(chǎn)品的風(fēng)險在哪里，自身的風(fēng)險承受能力有多大。個人應(yīng)對自己做出的金融決策負(fù)責(zé)，高收益往往伴隨高風(fēng)險，當(dāng)產(chǎn)品收益讓人心動時，不妨先去做一下風(fēng)險承受能力測評，了解自身的風(fēng)險偏好后再做出明智的決策。

　　三是多學(xué)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代金融產(chǎn)品日益多元化，金融服務(wù)五花八門，讓人眼花繚亂。但是金融的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，大家應(yīng)通過學(xué)習(xí)和了解基本的金融知識和技能、培養(yǎng)良好的金融行為習(xí)慣和態(tài)度，提升自身的金融素養(yǎng)，才能應(yīng)對不斷變化的金融市場。

　　—3—

　　如何預(yù)防金融詐騙？

　　牢記防盜“五步走”：

　　第一步：保管好身份證、賬號、USB KEY、銀行卡及密碼

　　第二步：確保手機(jī)、計算機(jī)系統(tǒng)安全

　　第三步：牢記銀行、基金公司官方網(wǎng)站

　　第四步：提高安全意識

　　第五步：選擇安全等級高的工具，如電腦、手機(jī)安裝殺毒軟件，及時清除木馬病毒

　　金融詐騙方式五花八門，其中就包括：聲稱客戶中獎、賬戶被盜或網(wǎng)銀升級，要求登陸偽造網(wǎng)站進(jìn)行身份確認(rèn)，以盜取客戶信息。

　　發(fā)現(xiàn)被騙也不要急，“中招”后請記住以下四個步驟：

　　第一步：立即修改相關(guān)賬戶（包括銀行、基金、券商）的支付密碼和登錄密碼，同時查詢交易明細(xì)是否有可疑。

　　第二步：立即致電銀行申請臨時凍結(jié)賬戶或電話掛失。

　　第三步：使用手機(jī)App操作或交易時，如果一直沒有收到短信驗證碼，要及時聯(lián)系運營商查詢。

　　第四步：使用電腦前，用殺毒軟件進(jìn)行全面掃描，確保電腦安全后再使用。

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　　可以通過哪些渠道進(jìn)行投訴？

　　金融消費者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。